MISSIONS/ACTIVITÉS: Au sein du service Contact Clients, le conseiller relation client est sous l'autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. Nous recherchons actuellement un CDD de 3 mois, éventuellement renouvelable. En qualité de conseiller relation client, vous serez chargé(e) : - de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service : taux de décroché et qualité de la réponse) - de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques - de promouvoir nos télé-services. - de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation ), - de relayer les campagnes de prévention nationales et locales PROFIL: Un diplôme BAC de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique COMPÉTENCES: Sens du service et du contact client Capacités d'adaptation et disponibilité Capacités relationnelles Esprit d'analyse et sens du détail Connaissances informatiques CONDITIONS PARTICULIÈRES: Niveau 3 : 1808.35€ brut/mois + un 13e mois calculé au prorata du temps de présence sur l'année + prime téléphonique 4% Prime d'intéressement annuelle Carte Ticket restaurant RTT Mutuelle santé Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans Comité Social et Économique Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel. CONTACTS: Mme PIRES Léa, Responsable RH - 03 86 72 81 08 / Mme MARTINS Odette, Responsable Accueil Téléphonique - 03 58 92 40 09 DATE LIMITE DE CANDIDATURE: Adressez vos CV et lettre de motivation par mail au Service Ressources Humaines: rh.cpam-yonne@assurance-maladie.fr, au plus tard le 21/02/2025 Les entretiens auront lieu le 28/02/2025. - TOUTE CANDIDATURE NON ACCOMPAGNÉE D'UNE LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE -