Pour accompagner notre client Ceva Santé Animale, nous recherchons un.e Ingénieur.e Automatisme Service Client (H/F), à Plouédern (29). Ceva, entreprise leader dans la santé animale, développe des solutions innovantes pour le bien-être des animaux. Basée à Libourne, en Nouvelle-Aquitaine, elle est la première entreprise française et la cinquième mondiale dans son secteur. Ceva compte plus de 7 000 collaborateurs dans 47 pays, avec un réseau de 21 centres de R&D et 33 sites de production. Ses principaux clients dont des vétérinaires, des éleveurs, des distributeurs de produits vétérinaires . Que fait Céva Santé Animale à Plouédern ? L'usine de Plouédern (100 collaborateurs environ), situé à 20km de Brest, propose des solutions pour couvoirs d'œufs axées sur la vaccination in ovo, permettant d'immuniser les poussins avant l'éclosion contre des maladies courantes. Cette approche améliore la santé des volailles dès le départ et réduit la mortalité en élevage. Ceva propose aussi des équipements automatisés pour optimiser la précision et l'efficacité des vaccinations à grande échelle. Pourquoi nous rejoindre à Plouédern ? Situé à proximité de Brest, Plouédern combine la tranquillité d'un cadre naturel avec un accès rapide aux services urbains. Un coût de vie avantageux, une vraie qualité de vie et une communauté conviviale : idéal pour ceux qui cherchent un environnement professionnel et personnel équilibré. À partir des demandes des clients, des techniciens, l'Ingénieur(e) Automatismes - Service Client est chargé(e) de : - Assurer le dépannage des clients via une connexion à distance sur les machines, par téléphone ou en se déplaçant sur site, - Apporter l'expertise technique nécessaire en fonction des besoins et des contraintes aux techniciens sur site et aux clients, - Suivre l'intervention de son ouverture jusqu'à sa clôture et intégrer les données de l'intervention dans le CRM, - S'assurer de la bonne résolution du problème, de la satisfaction du client, et clôturer l'intervention, - Rédiger et mettre à jour la documentation permettant de guider les techniciens et les clients dans la résolution des problèmes. Former les équipes si nécessaire, - Proposer des améliorations, participer à la démarche d'amélioration continue, - Rechercher des pièces pour l'Administration Des Ventes (sur la base de données du Campus ou auprès de fournisseurs). - Connaissances solides en automatisme, - Maîtrise de l'anglais technique, - Maitrise des outils bureautique, CRM et logiciels métiers, - Compétences solides en gestion de la relation client, - Des connaissances de base du développement embryonnaire du poussin, des règles de biosécurité et du fonctionnement d'un couvoir seraient un plus.