Dans le cadre de son développement le SOURIRE DE NESTOR recherche un(e) assistant (e) administratif. Vos missions : - Gérer le flux d'appels, renseigner les personnes sur notre offre de services - Gérer les mails et le courrier - Répondre aux demandes clients avec courtoisie et professionnalisme, vous êtes souriant (e) au téléphone. - Gérer et assurer le suivi des non-conformités - Prise en charge de l'édition et distribution de l'enquête de satisfaction client, rédiger la synthèse pour analyse et action corrective - Communiquer les informations en interne - Venir en appui sur le suivi des dossiers et commandes clients et participez au développement de la société - Edition et distribution des bons de livraisons pour nos livreurs - Enregistrement des paiements clients et envoyer les relances Profil recherché : - Expérience en tant que secrétariat d'accueil - Capacité d'analyse et de rigueur et de travail en équipe - Une appétence pour la relation téléphonique ainsi qu'une aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles) - Excellente communication écrite et orale - Capacité à s'adapter rapidement aux outils numériques et processus internes - Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels - Discrétion et confidentialité Possibilité d'heures supplémentaires majorées Lieu du Poste : Siège de la société Un samedi sur trois travaillé de 8H à 12H, rémunéré en heures supplémentaires