Vous procéderez à l'analyse complète de leur situation financière afin de négocier une solution de régularisation amiable Pour cela, vous serez intégré à une équipe, animée par un manager de proximité, dans laquelle vous relèverez avec enthousiasme les challenges proposés. Vos missions : - Vous analyserez la situation du client et identifierez avec lui une solution amiable afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais. - Vous négocierez auprès des clients une solution de régularisation des dossiers tout en maintenant un niveau d'exigence élevé. - Vous contrôlerez le respect des accords pris avec les clients et mettrez en œuvre les moyens adaptés pour obtenir le respect de leurs engagements - Vous limiterez la récidive des impayés en apportant toute votre écoute et votre action pédagogique, afin de régulariser les dossiers - Etre à l'aise dans l'utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques - Connaître le système opérationnel de gestion des prêts (gérer un dossier, mise en place, tirage, remboursement, commission, ...) - Savoir procéder à la découverte client (question, reformulation - Savoir conduire l'entretien de vente pour un prospect - Maîtrise de l'entretien téléphonique (argumentation, traitement des objections et conclusion) - Maîtriser l'accueil téléphonique