Sous la direction du Responsable SAV, vous jouerez un rôle clé en offrant un support technique de qualité et en contribuant au succès de notre service après-vente. Donnez du rythme à votre quotidien avec ces missions clés : Accueil et conseil client - Soyez le premier point de contact ! Répondez aux appels, guidez nos clients et proposez des solutions techniques sur mesure. Diagnostic précis - Analysez les pannes, évaluez les meilleures options et orientez vers une intervention, une commande de pièces ou une solution en sous-traitance. Support technique expert - Accompagnez mécaniciens et clients en recherchant les bonnes références et en fournissant la documentation technique nécessaire. Recommandations et ventes - Valorisez nos services en proposant l'achat de pièces, des interventions adaptées ainsi que des formations et contrats de service. Gestion efficace des interventions - Planifiez, suivez et assurez la bonne exécution des dépannages tout en respectant les délais. Suivi et traçabilité - Garantissez un suivi rigoureux en contrôlant et saisissant les rapports d'intervention dans l'ERP pour une gestion fluide et transparente.