Vous travaillerez dans une entreprise spécialisée dans l'installation de cuisine industrielle. - Coordonner et superviser les interventions de dépannage chez les clients. - Prioriser et organiser les interventions pour garantir une réactivité optimale. - Assurer la résolution rapide et efficace des pannes signalées par les clients. - Recruter, former et évaluer les équipes Support SAV - Planifier les actions des collaborateurs et optimiser leur emploi du temps. - Assurer le développement des compétences transversales et techniques de l'équipe. - Recruter, former et évaluer les techniciens de maintenance et les agents SAV. - Planifier les interventions et les tournées des techniciens. - Assurer la montée en compétence des équipes techniques. - Suivre les évolutions technologiques et les nouvelles méthodes de dépannage. - Assurer la conformité des interventions aux normes de sécurité et aux réglementations en vigueur. - Former les techniciens aux nouvelles technologies et aux procédures de sécurité - Contrôler la qualité des actions des équipes Support SAV. - Contrôler la qualité des interventions réalisées par l'équipe de dépannage. - Contrôler la qualité des interventions réalisées dans le cadre de la maintenance/Entretien - Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration. - Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des interventions. - Coordonner les activités de service après-vente pour garantir la satisfaction des clients. - Gérer les réclamations et les demandes de dépannage, en assurant une résolution rapide et efficace. - Etablir les devis suite à la réception des bons d'interventions des équipes techniques terrain - Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients liées aux produits ou services. - Assurer un suivi régulier des interventions et informer les clients de l'avancement des réparations. - Mettre en place des actions correctives pour prévenir la récurrence des problèmes. - Assurer la disponibilité des pièces détachées et des outils nécessaires aux interventions. - Gérer les stocks et passer les commandes de réapprovisionnement. - Veiller à la bonne utilisation et à l'entretien des équipements de dépannage. - Maintenir un contact régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction après intervention. - Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients. - Mettre en place des actions correctives en cas de mécontentement client. 39h/semaine du lundi au vendredi Votre profil - Excellentes compétences en organisation et en planification. - Compétences technique en cuisine professionnelle - Maîtrise des outils informatiques de gestion - Connaissance des techniques de gestion de stock et d'approvisionnement. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. - Connaissances approfondies des procédures de gestion des priorités - Sens du service client et aptitude à entretenir des relations professionnelles avec les clients. - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les différents départements. - Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement. - Capacité relationnelle et de communication managériale