FORUM ALTERNANCE**** Accueillir et prendre en charge des clients et prospects tous canaux, diagnostiquer leurs besoins, répondre aux objections, planifier et qualifier les RDV Contribuer à l'activité commerciale de l'agence : Commercialiser l'ensemble des produits de 1er niveau Etre en capacité de faire des rebonds commerciaux S'assurer de l'enrichissement et de l'actualisation des données clients (coordonnées, revenus, patrimoine, évènements, .) Assurer le traitement des motifs de conseil confiés par l'équipe Maîtriser et promouvoir les différents canaux disponibles pour la relation client Contribuer à la gestion des risques Participer au Pool Joignabilité, ainsi qu'au traitement des mails entrants Agence Organiser et gérer l'espace commercial (actualisation des supports de communication agence : affichage commercial et règlementaire) Administratif et Réglementaire Maîtriser et appliquer les dispositifs règlementaires Assurer le SAV (demande d'informations, traitement des réclamations, .) dans le respect des engagements de qualité Assurer les suivis réglementaires (Conformité des Entrées en Relation, LEP, stocks chéquiers, contrôles scopes, Connaissance Client (KYC), .) Assurer la gestion des valeurs (distributeurs, consignes, devises, transport de fonds, .), dans le respect des consignes de sécurité Respecter les délégations et les processus internes Profil Quels profils recherchons-nous ? Vous possédez un Bac +2 ou Bac +3 Vous détenez une véritable aisance relationnelle : empathie, écoute et sens de la communication Vous avez le goût du challenge et une forte appétence commerciale : le service client constitue un élément essentiel pour vous Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne connaissance des outils digitaux Vous appréciez travailler en équipe