WHY DO WE NEED YOU ? Votre rôle sera d'assurer le bon traitement des commandes des Clients Grands Comptes, la promesse logistique en adaptant le cadencement des chantiers, en échangeant régulièrement les informations avec le Client. Vous aurez également la gestion des réclamations. Votre quotidien ? Traiter les appels téléphoniques entrants des clients et réaliser le dispatch des demandes auprès des technico-commerciaux sédentaires. Gestion des réclamations : Prise en charge, rechercher les causes en lien avec d'autres services (plateforme logistique, qualité fournisseur, transport), identifier les causes récurrentes et les faire remonter, assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution. À partir du devis transformé, traiter les commandes, saisir les dérogations et s'assurer du respect des impératifs de livraison (cadencement) en étroite collaboration avec les Fournisseurs Traiter les litiges de livraison, en lien avec le service Transport, en vue de trouver des solutions rapides et adaptées Le cas échéant, gérer les avoirs, en lien étroit avec les agences CEDEO Participer activement à l'amélioration des process, dans un process d'amélioration continue, pour tenir compte des spécificités des clients Grands Comptes Vous pourrez également être amené à élaborer et chiffrer des devis de manière occasionnelle. Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est pour vous ! IS THIS JOB FOR YOU ? Vous avez une formation Bac à Bac+2 orienté commerce type DUT ou BTS management des unités commerciales, négociation et relation client. Vous avez une première expérience dans l'administration des ventes et dans le suivi commercial. Vous maitrisez Excel. Si vous êtes rigoureux(se), que vous avez un sens prononcé du service client ainsi qu'un sens du relationnel alors, n'hésitez pas à postuler !