Votre mission Nous recherchons un professionnel(le) dynamique pour un poste hybride combinant des missions dans le transport logistique et le support client (hotline). Ce rôle polyvalent exige de la rigueur, un esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans des environnements variés.Vos Missions :Vous alternerez entre deux domaines selon les besoins de l'entreprise :1. Assistant Transport :Gestion des livraisons :Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces.Préparer les opérations nationales et spéciales (push).Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises.Administration et coordination logistique :Gérer les documents nécessaires au transport (import export, dédouanement).Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin.Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu.Optimisation des processus liés au transport :Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques.Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations).Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs.2. Chargé relation client :Assistance client :Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais.Enregistrer et suivre les incidents SAV dans l'outil de gestion interne.Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situationsAmélioration continue :Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients.Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client.Conditions spécifiques :Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service.Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention. Votre profil Profil recherché :Compétences t...