Notre agence recrute pour son client basée à Villeneuve d'ascq (59650) sur un poste de chargé(e) de rétention et fidélisation Client (h/f) ! Dans le cadre de la création d'une équipe dédiée, nous recherchons une personne un(e) passionné(e) par le service client pour traiter les demandes de résiliation d'abonnement. Votre mission sera de comprendre les motifs des clients afin de résoudre leurs problèmes et de les inciter à poursuivre leur relation avec l'entreprise ! Missions Principales 1. Réception et traitement des demandes de résiliation - Répondre aux demandes par téléphone, email, rapidement et efficacement. - Identifier les motifs de résiliation (problèmes, tarifs, expérience utilisateur.). - Gérer les demandes avec professionnalisme et empathie. 2. Analyse des besoins et propositions de solutions - Proposer des alternatives adaptées (modifications de contrat, offres personnalisées, ajustements techniques.). - Collaborer avec les équipes techniques et administratives pour les cas complexes. 3. Suivi et fidélisation des clients - Relancer les demandes non résolues pour assurer une prise en charge complète. - Évaluer la satisfaction des clients après la résolution, par le biais de sondages. Compétences et Qualifications - Relationnelles: Excellente écoute, empathie, résilience. - Techniques : Notions suffisantes pour identifier les problèmes et solutions. - Négociation: Capacité à convaincre et offrir des alternatives pertinentes. - Esprit d'équipe : Collaboration étroite avec les équipes internes. - Communication: Bonne élocution et rédaction. Profil Recherché : - Expérience : Idéalement dans un rôle similaire (service client, gestion des résiliations). - Formation : Pas besoin de diplôme spécifique, avoir de la "tchatche" est un plus ! - Qualités : Résilience, patience, attitude positive, capacité d'écoute active. Conditions de Travail : - Interim de 3 mois renouvelable - Horaires : 9h-18h, du lundi au vendredi - Rémunération : 1900€ brut mensuel + variable + Tickets restaurant Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à offrir une expérience client exceptionnelle, postulez dès maintenant !