MISSIONS DU POSTE - Assurer la permanence 115 - Evaluer la situation du public - Orienter les ménages vers les dispositifs adaptés à leurs besoins ACTIVITES PRINCIPALES - Collecter les informations nécessaires pour l'évaluation des situations - Connaitre en temps réel les places disponibles - Orienter des personnes accueillies vers les places disponibles des structures associatives du secteur possédant des places d'urgence - Être l'interlocuteur des hôtels - Enregistrer les données sur le logiciel de veille sociale - Informer les usagers sur le fonctionnement du SIAO - Renseigner les usagers sur les lieux d'aide caritative du département - Renseigner et créer les tableaux de bord et supports - Renseigner et saisir les fiches 115 - Accueillir physiquement le public - Transmettre les informations à l'équipe - Assure ponctuellement l'accompagnement des usagers vers les structures d'hébergement en fonction des besoins du service - Rédiger des écrits professionnels en utilisant les outils informatiques COMPETENCES CLES - Savoir établir un diagnostic des difficultés sociales et des besoins en matière de logement et d'hébergement - Capacité à travailler avec un public en détresse sociale - Sélectionner les informations à communiquer dans le respect de la personne et de la discrétion professionnelle - Savoir communiquer au sein d'un réseau de partenaires - Interroger et adapter sa pratique professionnelle - Collaborer au sein d'une équipe pluridisciplinaire - Savoir rédiger des écrits professionnels - Informer les usagers et les partenaires sur le rôle et missions du SIAO - Être disponible - Avoir une écoute active - Avoir l'esprit d'organisation, du travail collectif et de la solidarité d'équipe Savoirs Faire - Répondre au téléphone de manière professionnelle - Communication aisée, savoir écouter - Suivre un protocole - Rendre compte - Utiliser l'outil informatique Savoirs : - Savoirs de bases en informatique - Connaissances en langues étrangères serait un plus Savoir être : - Rigoureux(se), autonome, - Capacité à prendre du recul face à des situations de détresse sociales - Ponctuel(le) et fiable - Positionnement adapté avec les bénéficiaires et partenaires DOMAINES DE CONNAISSANCES - Cadre institutionnel, administratif, juridique et politique liée au secteur d'activité - Connaissance du tissu associatif local lié à l'activité du SIAO - Connaissance et identification des problématiques socio-économiques des publics - Connaissances des spécificités socioculturelles des publics accueillis - Techniques de prévention, de médiation et de gestion des conflits - Techniques d'écoute et de relation à la personne Amplitude de travail : 8H 16H ou 16H 23H ; Formation en interne sur les procédures à respecter ; Rémunération selon convention collective 51 (prime dimanche et fériés)