- Assurer la prospection - Effectuer des rendez-vous prospects, établir des devis chez les clients selon leurs besoins et la fiche d'intervention - Relancer les devis - Etablir le dossier prospect et client - Réévaluer les besoins du client a minima 1 fois par an - Effectuer le suivi qualité - Assurer le lien entre le client et l'intervenant à domicile - Gérer les réclamations - Manager les équipes : identifier les difficultés et les remonter à la Direction ; expliquer les règles de fonctionnement de l'entreprise - Gérer les plannings en respectant le code du travail, la CCN et le nombre d'heures contractuel dont le suivi de l'annualisation - Gérer les remplacements des intervenants - Organiser et animer les réunions d'équipe