Rattaché(e) au Responsable du Groupe Administration des Ventes, vous assurez auprès des clients internes et externes un support effectif dans la phase « après commande » en coordination avec les autres fonctions de l'entreprise, avec pour objectif d'augmenter la satisfaction client. Vous avez également pour responsabilité de : - Saisir et contrôler les commandes clients, de leur enregistrement (contrôle de l'intégrité des données) à leur clôture, en passant par le lancement des commandes d'achats internes/externes ou encore la facturation client ; - Suivre l'intégrité du portfolio d'affaires (exhaustivité des commandes, fiabilité des prix de ventes, des dates de livraison, des échéanciers), de la facturation ; - Actualiser les échéanciers de commande dans l'ERP si nécessaire - Gérer les relations quotidiennes (appels, e-mails, .) avec les clients externes autant qu'internes (contacts de l'organisation France, interlocuteurs usines,) ou encore avec nos fournisseurs - Informer pro activement les clients sur le suivi des commandes (accusés de réception, alertes plannings, potentiels retards, etc.). Participer activement à l'amélioration de l'expérience client. - Participer à la résolution des litiges clients de l'enregistrement au paiement de la commande en collaboration avec les autres fonctions de l'entreprise (Commercial, Service Interventions, Logistique, Finance, Juridique). - Remonter tout dysfonctionnement à sa hiérarchie - Exporter à la demande des rapports ad hoc à partir des besoins exprimés par le business. - Participer au projet d'amélioration continue du processus : proposition de solutions alternatives, approche « lean », etc - Être en appui aux Chargé(e)s d'Affaires selon les besoins de l'activité. - Faire évoluer la procédure ADV en tant que nécessaire La mission est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un remplacement congé maternité Restaurant d'entreprise et remboursement 1€/jour si utilisation de la voiture pour se rendre à Massy et 50% du pass navigo si vous venez en transport Vous faites preuve d'un bon niveau relationnel, de rigueur, de réactivité ainsi que d'un sens aigu du service et du commerce. Vous avez par ailleurs une appétence pour la technique, et avez la capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. Vous pouvez mettre en avant pour ce poste une grande rigueur de travail, votre autonomie et votre détermination. Vous savez travailler en équipe, être force de propositions et vous êtes tourné(e) vers la satisfaction client. Vous maîtrisez les outils informatiques. La maitrise de SAP serait un plus La langue anglaise fait partie de votre environnement de travail. Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral.