Un technicien informatique de proximité répond aux demandes rencontrées par les utilisateurs et traiter chacune d'entre elles. Il accompagne l'utilisateur dans la résolution des incidents et contribue, en proximité, à la résolution de ceux-ci. MISSIONS ET ACTIVITES : - Traiter les incidents du périmètre - Traiter les tâches opérationnelles à la demande du centre de service du périmètre - Gérer les sollicitations utilisateurs en direct au Kiosque - Appliquer les procédures de qualification, de résolution et d'escalade aux groupes de support internes et externes - Traiter les demandes et commandes des nouveaux arrivants et du renouvellement de matériel Périmètre d'activité KIOSQUE : o Traiter au fil de l'eau les interventions utilisateur o Gérer les priorités de la file du kiosque o Gérer la communication et les relances End-User sur l'attribution et/ou la restitution des matériels o Orienter les utilisateurs o Présentation / Prise en main du poste à la livraison d'un Onboarding o Inventaire et suivi des accessoires IT mise à disposition du kiosque COMPETENCES REQUISES : - Maitrise de l'environnement bureautique - Maitrise des outils de ticketing - Anglais technique Compétences comportementales : - Communication orale et écrite - Sens du service client - Rigueur & réactivité Informations complémentaires : - Temps plein - Salaire : 22-24K en fonction du parcours - Lieux : IDF