Dans le cadre d'une création de poste au sein d'une équipe support actuellement composée de 5 personnes, votre rôle principal sera d'organiser et de résoudre les demandes de support informatique en lien avec leur nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Opérations. Votre rôle sera essentiel pour contribuer à l'optimisation des processus et l'amélioration continue de notre ERP. Ainsi, vos missions seront les suivantes : Accompagner les utilisateurs du groupe dans la résolution des incidents informatiques en en lien avec l'ERP via notre outil de ticketing Accompagner les utilisateurs pour garantir une bonne maîtrise des outils applicatifs (ERP, CRM, etc..). Contribuer à l'amélioration continue des processus en identifiant et en proposant des solutions aux problèmes récurrents. Garantir une satisfaction client auprès des utilisateurs. Collaborer étroitement avec les équipes de développement applicatif et les équipes métiers. Dans le cadre de la polyvalence de l'équipe, vous pourrez également réaliser les autres missions du service : - Résoudre les incidents informatiques des autres logiciels du parc applicatif - Installer, paramétrer et maintenir le parc informatique Déployer les logiciels standards et spécifiques et appliquer les droits d'accès Leur environnement se compose de technologies en majorité liées aux outils Microsoft. Temps de travail : 39 heures par semaine sur 5 ou 4,5 jours (horaires aménageables entre 7H30 et 18H00 du lundi au vendredi) / ouvert sur un temps partiel à 80%