En collaboration directe avec le Chef de Réception, l'assistant(e) chef de réception contribue à assurer le bon fonctionnement du service de réception et à offrir une expérience client exceptionnelle. Accueil et relation client : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. Gérer les check-in/check-out en garantissant une fluidité et une qualité de service irréprochable. Répondre aux demandes des clients et gérer les situations délicates avec diplomatie. Gestion administrative et opérationnelle : Superviser les réservations, modifications et annulations en coordination avec l'équipe. Vérifier les rapports quotidiens et les prévisions d'occupation. Assurer le suivi des procédures internes et la mise à jour des outils informatiques. Management et coordination : Encadrer l'équipe de réception en l'absence du/de la Chef(fe) de Réception. Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. Coordonner avec les autres services (conciergerie, housekeeping, restauration). Veille à la satisfaction client : Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées. S'assurer de la résolution rapide des réclamations. Contribuer à l'amélioration continue des services proposés.