Au sein du service de la Gestion de l'Exploitation du Patrimoine, vous soutenez l'activité autour du suivi des réclamations techniques, des rencontres des prestataires en lien avec l'entretien et la maintenance du parc immobilier et du suivi des travaux programmés. Dans ce cadre, vos activités s'organiseront autour des 3 axes ci-dessous : * Garantir le suivi des réclamations techniques : - Traiter des réclamations techniques avec l'appui de son manager - Réaliser l'analyse et le recoupement des informations pour préparer la rédaction de courrier de réponse locataires avec dédommagement ou non - Réaliser l'analyse et le recoupement des informations pour préparer la rédaction de courrier de manquement aux prestataires avec le calcul de pénalité applicable - Réaliser l'analyse et le recoupement des informations pour apporter les éléments techniques de réponse au service juridique avec l'appui de son manager * Organiser les rencontres prestataires des marchés d'entretiens et de maintenance du parc immobilier : - Organiser les rencontres avec les prestataires, à la suite de demandes interne ou du prestataire, - Analyser les données transmises en vue de la préparation des réunions prestataires (utilisation, états financiers, avancements, consommation, retards, remontées des éventuelles difficultés du terrain,...) - Formaliser un compte rendu type qui reprend les données préparées, les interlocuteurs, les sujets évoqués, le plan d'action et ses échéances - Réaliser un tableau de bord global des plans d'actions des prestataires à suivre * Fiabiliser le suivi des travaux programmés et des bases de données des techniciens de proximité : - S'assurer de la bonne préparation et réalisation des démarches et déclarations préalables aux travaux programmés dans le respect des délais, - Accompagner les techniciens de proximité pour garantir le respect du planning, le formalisme des réceptions et mettent à jour les bases de données, - Suivre l'exécution des campagnes d'entretien préventives programmées par les techniciens de proximité (détartrage, nettoyage façade.) et la mise-à-jour des tableaux de suivi