Notre client SAFRAN HELICOPTER ENGINES recherche pour une mission d'intérim de 4 mois et sur son site de Bordes À propos de la mission Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'ingénieur Service Support volet incident participera à l'analyse des tickets en lien avec le processus Incident. Il collaborera en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec le Problème Manger et les équipe techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé. Il a pour missions de : - Piloter le processus Incident de SHE Corporate avec l'ensemble des intervenants (équipe Groupe, équipe support, .). - Partager la responsabilité opérationnelle des portefeuilles incidents dans le périmètre DSI SHE, en relation étroite avec le Problème Manager, les responsables Infrastructure et Applicatifs. Rémunération & Avantages Rémunération : 20,00 EUR - 25,00 EUR par heure Volume horaire hebdomadaire de base : 38 heures par semaine Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 24,20EUR - 30,25EUR - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationPrime 13ème mois Allocation énergie Profil recherché Diplômé Bac+5 ou plus, avoir au minimum 3 ans d'expérience acquise au sein d'entreprises reconnues pour leur niveau d'exigence ITIL sur des infrastructures variées et complexes. Compétences techniques : - Compétences en Processus ITL (certification ou équivalent) et maitrise de l'outil ServiceNOW (volet INCT,PBR CMDB et CHG) Compétences générales sur les domaines techniques : OS, Réseau, BD AWS & Cloud Portal : notions Compétences transverses - Gouvernance IT : processus incident et problème - Gestion de la relation utilisateur-métier - Gestion des niveaux de services, engagement du delivery - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans Certificats requis - Aucun certificat requis