Le Technicien de proximité, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM. Il réalise l'exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs. Vos missions : - Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré. - Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par l'Help Desk - Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels. - Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA. - Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d'information client. - Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur. - Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc - Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc. - Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l'environnement. Vous maîtrisez : - les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange.), - Les systèmes d'exploitation courants Windows, - Les outils de gestion de tickets (SCSM), - Les outils de prise en main à distance (VNC - Teamviewer - Jabber ) - Brassage réseau - Support Smartphone