DESCRIPTIF DU POSTE Au sein de l'équipe Support, afin d'assurer l'assistance fonctionnelle de niveaux 2 à 3 auprès des clients utilisateurs de nos solutions, vous serez amené à : -Réceptionner les demandes fonctionnelles enregistrées via un outil de ticketing -Analyser et mettre en œuvre les solutions les plus pertinentes : -préconisations quant à l'utilisation de nos solutions -conseils de paramétrage en fonction du contexte client -Formaliser clairement vos solutions auprès de nos clients via l'outil ticketing ou par téléphone -Participer à la rédaction des notes fonctionnelles permettant l'enrichissement de la BDC -Alerter le responsable de l'équipe des cas critiques PROFIL RECHERCHE Vous êtes : Diplômé au minimum d'un Bac +2 en informatique (DUT, BTS), avec idéalement une première expérience dans le milieu de l'Analyse Fonctionnelle Support. Vous maîtrisez : -Les bases de données SQL (Oracle, SQL Server) -Les métiers de l'immobilier social Vous savez faire preuve de : -Qualités rédactionnelles et pédagogiques -Aptitudes relationnelles (bonne élocution, écoute active, sens et goût des contacts) -Capacités d'analyse -Esprit d'équipe -Autonomie -Rigueur Informations complémentaires : CDI à temps plein (37h) avec RTT Poste basé à Meudon-la-Forêt (92) DEROULEMENT DES ENTRETIENS Le processus de recrutement se déroule en trois étapes : -Entretien RH -Entretien avec votre future manager -Entretien final avec notre DRH Des tests techniques peuvent être demandés.