Description de l'entreprise Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d'environ 400 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 78 milliards d'euros. Ses activités sont réparties en quatre domaines : Solutions pour la mobilité, Techniques industrielles, Biens de consommation et Techniques pour les énergies et les bâtiments. En tant que société leader de l'Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, les villes intelligentes, la mobilité connectée et l'industrie connectée. Avec 23 sites en France, dont 10 ont une activité Recherche & Développement, toutes les activités du Groupe sont aujourd'hui représentées dans l'Hexagone. En 2018, avec un effectif d'environ 7 300 personnes, Bosch France a réalisé un volume d'affaires de plus de 3 milliards d'euros sur le territoire national. En France, Bosch Rexroth, a pour mission la commercialisation de produits, systèmes, solutions et services industriels du groupe sur le marché français. Les activités de production liées à l'hydraulique, mais également des activités d'Etudes & Développements, Applications et Ventes, ainsi que les services supports associés sont représentés en France. De la mécanique à l'usine du futur, en passant par l'hydraulique et l'électronique, le savoir-faire Rexroth couvre toutes les technologies de l'entraînement, du contrôle et de la commande. Description du poste Au sein du Customer Care Automation, votre mission principale consiste à assurer la gestion des Distributeurs et Grands Comptes de notre Business Unit Techniques d'Assemblage, et pour cela vous devrez : - Saisir et assurer le suivi des commandes client dans notre système SAP - Réaliser des offres, des accusés de réception de commandes et des factures - Répondre aux demandes de nos clients (demandes commerciales et techniques) et assurer un suivi régulier de leurs besoins et attentes - Etablir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés, et les usines Bosch Rexroth situées en Allemagne, ainsi qu'avec les services internes - Vous emparer des nouveaux outils digitaux et participer à l'évolution des process - Être proactif et réactif dans l'entretien de la relation client - Gérer les litiges - Suivre et analyser les KPIs mis en place - Comprendre les enjeux clients ainsi que ceux de notre société et proposer des solutions adaptées - Véhiculer l'image d'Excellence de Bosch Rexroth - Veiller à la satisfaction clients - Garantir une excellence opérationnelle dans la gestion des commandes et des livraisons Tout au long de votre alternance, vous serez amené(e) à échanger avec les différents services de l'entreprise (crédit client, contrôle de gestion, services techniques, marketing, qualité, etc). Nous vous offrons également durant votre alternance une montée en compétences sur notre ERP SAP. Qualifications Rejoignez notre équipe dynamique et passionnée ! - Étudiant(e) en formation bac+4/bac+5, idéalement en formation ingénierie d'affaires ou relation client, vous recherchez une alternance de 12 à 24 mois. Vous disposez d'appétences techniques. - Orientation service client, autonomie et esprit d'équipe, seront des qualités qui vous seront indispensables pour mener à bien vos missions. - La maîtrise du Pack Office (Excel), une communication professionnelle à l'oral et à l'écrit ainsi que des bonnes bases en Anglais vous seront utiles. Informations complémentaires - Alternance de 12 à 24 mois. - Poste basé sur le site de Serris (77) - Tout au long de votre alternance, vous pourrez compter sur une équipe dévouée pour vous accompagner dans votre montée en compétences.