MISSION / ACTIVITES : - Tous les sites d'accueil physique de la CPAM de la Drôme doivent assurer un service homogène et de qualité aux clients de l'Assurance Maladie. - Les activités en accueil concernent deux espaces : - L'espace Service est dédié à l'utilisation en autonomie des outils mis à la disposition des assurés sociaux (Compte Ameli, Borne Multi Services). Dans cet espace votre rôle sera d'orienter les assurés vers l'utilisation des outils et la prise de rendez-vous. - L'espace rendez-vous réservé à une prise en charge personnalisée en rendez-vous physique ou téléphonique. - Dans le respect des contraintes horaires liées à l'amplitude d'ouverture de l'accueil : - vous accompagnez les assurés dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation des démarches dématérialisées de l'assurance maladie ; - vous présentez les différentes offres de services proposées par l'Assurance maladie et assurez la promotion de l'image et des objectifs de celle-ci ; - vous accompagnez les assurés à la prise des rendez-vous en ligne ; - vous détectez et signalez les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins ; COMPETENCES : - Vos compétences relationnelles sont reconnues : elles vous permettent d'être à l'aise dans les relations avec autrui, y compris dans les situations d'accueil difficiles. - Vous faites preuve d'esprit d'équipe. - Vous savez argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements. - Vous démontrez une aptitude à apprendre et mettre rapidement en application la législation de l'Assurance maladie. - Vous possédez des qualités d'expression orale et écrite - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. - Vous êtes en capacité de donner une image positive et professionnelle de notre organisme. - CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI). FORMATION : Bac, bac+ 2 dans la fonction accueil/relation client et/ou expérience significative dans ce domaine. PRISE DE FONCTIONS : 25/03/25 DUREE HEBDOMADAIRE DE TRAVAIL : 38h en présentiel uniquement MODALITES DE SELECTION : Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation. Les entretiens auront lieu le 18/03/25. Les personnes intéressées devront adresser leur candidature au plus tard le 07/03/25