Au sein d'une équipe composée de 5 personnes spécialisées, vous contribuerez aux différents travaux d'assistance, de conseil et de monitorat et à la résolution d'incidents de niveau 2, auprès des utilisateurs, et à la population VIP Dans ce cadre, vous devrez traiter des demandes souvent complexes et être capable de résoudre les problèmes techniques concernant les différents éléments de la suite Office 365 et tout ce qui touche au poste de travail Windows 10/11. Vous devrez en outre disposer d'une expertise fonctionnelle sur les terminaux de type IPAD/IPhone ainsi que sur les problématiques de sécurité afférentes. La connaissance de l'outil de gestion et déploiement de flotte de terminaux mobiles sera un atout supplémentaire. Il vous sera également demandé d'intervenir sur les applications spécifiques, et de rédiger des documents dans le cadre des évolutions des outils et participer aux tests et recettes. Vous élaborez des supports de présentation/formation et participez à animer les ateliers utilisateurs. Conditions requises De formation informatique Bac +2 minimum, vous possédez au minimum 3 années d'expérience à un poste similaire et dans un environnement de support aux utilisateurs (réseaux, protocoles, messagerie, annuaire, bureautique...) Compétences minimum requises Le candidat devra également être confirmé (2 à 5 ans d'expérience) sur les sujets suivants : Compétences minimales exigées - Support tous niveaux auprès d'une population de type VIP - Support bureautique et poste de travail niveau 2 - Office 365 - Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote, Edge - Clients de messagerie OWA et Outlook - Exchange - Système d'exploitation Windows 10 / 11 et son environnement (fonctionnel, GPO, KB, Active Directory, Registre.) - Support fonctionnel matériel de type IPAD/IPhone (IOS, ITunes) - Support fonctionnel MDM - Support fonctionnel Softphonie Teams, Cisco etc.. Connaissance de la console d'administration Microsoft 365 - Gestion des utilisateurs et groupes - Gestion des boîtes aux lettres Exchange - Assistance à la gestion des espaces de stockage et des droits d'accès sur SharePoint et OneDrive. - Gestion basique des groupes et canaux Teams (création, modification, suppression). - Accès et utilisation des journaux d'audit et de logs Qualités requises pour ce poste : Capacité de compréhension de l'environnement technique et fonctionnel du S.I de l'entreprise Esprit d'analyse, de déduction et rigueur, qualité rédactionnelle, aptitude au dialogue et au travail en équipe. Pédagogue et patient, vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et un esprit orienté client. Vous disposez une aptitude à acquérir et maîtriser rapidement les nouvelles technologies. Votre capacité d'écoute et de reformulation, ainsi que votre aisance, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste. Présentation, Stabilité, disponibilité et sens de la hiérarchie seront appréciées.