Sous la direction du Responsable d'exploitation du musée, vous concevrez et animerez des visites guidées (générale et thématique) adaptées à différents publics. Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique du visiteur et gèrerez la vente de prestations en billetterie. Vos missions seront : * Technique : - Assurer l'ouverture et la fermeture du musée - Gérer les appels téléphoniques : renseignement, orientation, réservation - Accueillir le visiteur sur site : orientation, renseignement, vente de tickets - Encadrer des groupes en visite guidée et atelier - Animer des visites, ateliers, dégustations - Vendre des prestations (tickets d'entrée, ateliers.) - Gérer la caisse billetterie - Signaler tout dysfonctionnement technique sur le parcours du visiteur * Gestion et organisation : - Assurer l'interface avec les publics - Renseigner et tenir à jour le planning de réservation - Compléter les tableaux de bord (suivi de fréquentation, origine des visiteurs...) - Gérer l'organisation de l'atelier de dégustation - Accompagner et conseiller le visiteur jusqu'en boutique - Créer et animer des ateliers et supports de médiation - Participer à des formations sur les produits * Relations sociales: - Entretenir un relationnel de qualité avec l'ensemble des services et les publics - Mettre à contribution le responsable scientifique pour acquisition/ partage d'informations spécifiques (données à exploiter ou piste de recherches) * Sécurité/Hygiène : - Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et règles d'hygiène en vigueur dans l'entreprise - Veiller au nettoyage régulier des outils proposés aux publics (ex : audioguides) * Qualités : - Soigner sa tenue, son langage et sa présentation vestimentaire - Respecter les horaires annoncés - Faire preuve de rigueur scientifique dans les discours - Respecter les critères qualité de de l'entreprise et des labels obtenus - Véhiculer l'image de l'entreprise dans ses relations avec les prestataires - Etre curieux/curieuse (veille et renouvèlement de son discours)