Située au cœur de la côte du Goëlo, à proximité immédiate des agglomérations de Saint-Brieuc et de Guingamp, Leff Armor communauté est une intercommunalité à taille humaine. Avec une importante offre de services à la population et la mise en œuvre de projets structurants, Leff Armor communauté poursuit son développement. Pour relever ces défis, les services supports, dont le service informatique, évoluent. Actuellement composé de trois agents, ce service joue un rôle clé dans le quotidien de l'EPCI : - Deux agents sont principalement mobilisés sur : - L'assistance technique aux services, - Le développement de logiciels, - La gestion du parc informatique et téléphonique, - La relation avec les fournisseurs, - La gestion de l'infrastructure globale (systèmes, sécurité, etc.). - Un troisième agent est dédié au Système d'Information Géographique (SIG). Le service informatique se renforce avec l'arrivée souhaitée d'un technicien informatique. Accompagner les services, répondre aux demandes, développer une hotline informatique. Les défis sont nombreux ! Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la sérénité et la transversalité sont essentielles ? Ce challenge vous motive ? Rejoignez notre équipe informatique et prenez part à son développement. MISSIONS - Assistance aux utilisateurs - Accueil et réponse aux sollicitations des agents (par Rainbow, mail, tickets, contacts directs), - Analyse/résolution des problèmes : écouter les descriptions des problèmes, enregistrer les demandes et faire une première analyse, identifier la nature du dysfonctionnement et y répondre si possible, - Transférer les problèmes non résolus aux équipes techniques de niveau supérieur et/ou prestataire si nécessaire. - Maintenance et dépannage - Installer, configurer, réparer ou remplacer des équipements (ordinateurs, périphérique (casque, souris, etc), - Installer et mettre à jour des logiciels, - Réaliser des vérifications pour prévenir des pannes (diagnostics matériels, tests de connectivité), - Gestion des utilisateurs et des droits d'accès : créer, gérer et supprimer les comptes utilisateurs (mail, réservation, Windows, SIG, téléphonie, ...), - Définir rôles et permissions, - Suivi et documentation : assurer le suivi jusqu'à leur résolution et informer l'utilisateur de l'avancement, - Conseil, formation et accompagnement des agents - Sensibilisation : former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques, les bonnes pratiques, et la cyber sécurité, - Prévention des problèmes : conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques pour éviter des dysfonctionnements futurs, - Mettre à jour des bases de connaissances, créer et partager des guides d'utilisation pour les outils courants. - Maintenance proactive : surveillance des systèmes de supervisions et veille technologique, - Achat - Demande de devis, passage de commande (après validation des n+x et engagement) pour téléphonie mobile, tablette, petit matériel, - Analyse comparative de produit. Intégration de données, export/import datas (SIG, téléphonie...). PROFIL ATTENDU Compétences indispensables du secteur d'activité et notamment : - Connaissance des systèmes d'exploitation, réseaux, logiciels spécifiques, outils de téléassistance et requête, - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple, - Patience et pédagogie : savoir gérer des utilisateurs parfois frustrés ou novices en informatique. Au-delà des compétences techniques, il est attendu un savoir-être tourné vers la recherche de solution et le partage en équipe. La date limite de candidature est fixée au lundi 31 mars 2025. Le jury aura lieu le jeudi 24 avril 2025 après-midi. POUR CANDIDATER, L'ENVOI D'UNE LETTRE DE MOTIVATION EST OBLIGATOIRE. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter Monsieur Laurent Morin, Responsable Informatique et système d'Information : laurent.morin@leffarmor.fr