La CPAM de Haute Marne recrute pour son Pôle clients, sur le site de Chaumont, un(e) manager stratégique « Responsable du Pôle clients (H/F) », en contrat CDI temps plein. Date: Au plus tôt / Lieu:Chaumont / Contrat :CDI/ Horaires : 36h en moyenne par semaine du lundi au vendredi Salaire mensuel : 2784€ bruts mensuels x 14 mois (Niveau 7 de la CCNT) soit 38 976€ bruts annuels ou 3093€ bruts mensuels x 14 mois (Niveau 8 de la CCNT) soit 43 302€ bruts annuels (Salaire négociable selon le profil du candidat) + prime d'intéressement. Formation Initiale : Formation Bac +3 minimum exigée, idéalement dans le domaine de la protection sociale, de la gestion, ou des assurances. Solide expérience en gestion d'équipe et en management de managers, de préférence dans le secteur de la protection sociale. Activités : Le(la) responsable du pôle clients, rattaché(e) directement à la Direction, aura pour mission d'encadrer et de coordonner plusieurs services essentiels dédiés à l'accès, à la gestion et à l'accompagnement des droits des assurés sociaux. Ce poste clé s'inscrit dans le cadre de la mission de service public de la CPAM, visant à garantir l'accès aux droits et une prise en charge optimale de nos assurés sociaux. L'équipe à encadrer est composée d'une quarantaine de personnes réparties entre différents services : - Le service gestion des assurés et de la précarité, composé de 15 personnes, dont un manager qui pilote la complémentaire santé solidaire, la mission d'accompagnement santé et l'action sanitaire et sociale, - Le service prestations en espèces (paiement des indemnités journalières maladie, maternité et paternité, gestion des dossiers d'accident du travail et de maladies professionnelles, gestion de la relation client liée à l'activité.), composé de 13 personnes dont un manager; Le service relations assurés (accueils, appui aux services de production), répartis sur trois sites, composé de 10 personnes dont un manager. Le(la) Responsable du Pôle Clients, sera chargé(e) de : - Encadrer et animer les managers ainsi que les équipes des services sous son autorité, - Assurer la gestion de l'organisation et de la planification des activités de son pôle, en garantissant l'efficacité des processus et la qualité de l'accueil et du service rendu,- Piloter les performances des différents services sous sa responsabilité, en analysant les indicateurs, en suivant les résultats, et en mettant en place des actions d'amélioration continue, - Garantir la conformité des actions menées avec les objectifs institutionnels et les directives nationales liées notamment à l'accès aux droits, à la précarité et à l'accompagnement des assurés, - Développer et maintenir des relations de collaboration avec les partenaires internes et externes, - Accompagner les équipes dans le développement de leurs compétences, leur évolution professionnelle et le maintien de leur motivation, - Mettre en place et piloter des actions de sensibilisation et d'information sur les droits des assurés sociaux, en particulier pour les publics vulnérables. L'activité du pôle conduit également le manager stratégique à : - Participer à la proposition d'actions locales, - Participer au comité de direction élargi, dans le cadre de ses fonctions de manager stratégique, - Être référent ou participer, en tant que personne ressource, à des projets en lien avec ses secteurs d'activité, - S'impliquer dans les relations partenariales (CNAM, autres CPAM, partenaires pouvant faciliter l'accès aux droits et aux soins), Une lettre de motivation, accompagnée d'un CV, sont à envoyer par email à : recrutement.cpam-haute-marne@assurance-maladie.fr Date limite de candidature : au plus tard le 12 Mars 2025 (date de réception). Entretien auprès d'un jury local semaine 12. Des tests complémentaires avec un cabinet spécialisé seront également programmés.