VOS MISSIONS PRINCIPALES Sous la responsabilité de votre responsable de pôle d'activités et de votre manager de proximité : Gérer le déploiement opérationnel de son portefeuille de formation de l'inscription à la facturation. DÉTAILS DES MISSIONS Activités principales : - Etre l'interlocuteur privilégié des clients, des intervenants et des organismes financeurs - Prendre en charge les demandes clients, y répondre ou les orienter vers le bon interlocuteur - Pour les formations Intra standards, rechercher les intervenants afin de planifier les formations en accord avec le client - Emettre les bons de commande client et en assurer le suivi jusqu'à leur signature - Prendre en charge la relation intervenant intégrant le bon de commande, la documentation pédagogique et les conditions d'intervention - Facturer les clients conformément aux conditions définies - Etre garant du respect de la règlementation professionnelle sur son périmètre (convention de formation, feuille d'émargement, attestation de formation, évaluation .) - Appliquer les process du pôle dans le respect des plannings - Résoudre les incidents et en assurer le reporting - Contribuer à la définition des conditions de mise en marché des nouvelles offres Autres activités Contribuer activement à la qualité de service de l'IFCAM COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES Connaissance des métiers et des enjeux de la formation professionnelle et de sa réglementation Qualités relationnelles, sens de l'écoute et du travail en équipe Sens du service client Très bonne autonomie et organisation du travail, rigueur Poste ouvert aux personnes en situation de handicap