Tâches : Analyse des rapports d'erreur dans l'outil SAP ou reçus via un mail d'alerte dans Outlook, investigation pour trouver et résoudre la cause du problème, mise à jour de la base de connaissance dans l'outil Confluence, gestion des incidents avec l'escalade côté SAP (consultante interne) ou côté ItSoft (provider de la solution), utilisation des outils de ticketing GLPI et Service Now Compétences : Réactivité, dynamisme, rigueur, ponctualité, capacité organisationnelles et faire preuve d'autonomie, rédaction et mise à jour de procédures, gestion des contacts avec les différentes escalades, compétences d'analyse pour identifier la source du problème dans le rapport d'erreur, connaissances SAP est un plus, connaissance de l'outil Outlook et des outils bureautiques en général, connaissances des bases de l'outil Excel