Mission générale : accueil téléphonique du public, des usagers en priorité Principales tâches à effectuer : - Accueil téléphonique et transmission des appels - Prise des messages et transmission aux personnes concernées - Consultation sur UniT des budgets et des prises de rendez-vous afin de renseigner rapidement les personnes protégées - Identifier les urgences et alerter par mail les Délégués, Techniciens tutélaires et Responsables des situations alarmantes - Affranchissement du courrier sortant - Tri et dispatching du courrier entrant Connaissances : des troubles psychiques et de la protection juridique Compétences professionnelles : maîtrise des outils bureautiques et d'un standard téléphonique, travail en équipe Qualités personnelles : sens de l'écoute et de l'accueil, discrétion professionnelle, patience, empathie, maîtrise de soi, esprit de synthèse