Vous assurez les missions suivantes, sous la hiérarchie du Responsable ADV : - Expédier les commandes clients, émettre les bons de livraison, documents de transport, déclaration de conformité, certificats de navigabilité et tout autre document nécessaire - Facturer / Emettre des avoirs (litiges prix ou négociation tarifaire annuelle) - Suivre les commandes série/pièces détachées : répondre aux demandes clients téléphoniques et/ou e-mail, gérer les litiges - Gérer pro-activement les retards clients : tenir informés régulièrement nos clients des commandes non livrées et/ou à livrer dans la semaine - Gérer les sites internet clients (portails) : accusés réceptions, créer les documents d'expédition, mettre à jour les délais, transférer les factures - Gestion des dossiers "Grand Export" : ouvrir et suivre les crédits documentaires et garanties bancaires - Reporting mensuels, trimestriels