Vous aimez le contact client et avez un vrai sens du service et de la réactivité ? Ce poste est fait pour vous ! En tant qu'Employé(e) Service Clients, vous êtes au cœur de l'action : vous assurez le suivi des expéditions prioritaires, gérez les réclamations et incidents, et mettez en place des solutions efficaces pour garantir la satisfaction de nos clients. Vous êtes un véritable pilier de la relation client, capable d'apporter des réponses claires sur les délais de livraison, les tarifs et les services, en lien direct avec notre équipe commerciale. Votre mission ? Trouver des solutions et agir rapidement ! Vous prenez en charge les litiges clients (colis abîmés, manquants.), analysez les responsabilités et chiffrez les coûts liés aux incidents, tout en veillant à préserver une relation commerciale de qualité. Vous contribuez aussi à l'amélioration continue du service en rédigeant des reportings et statistiques qualité pour optimiser nos performances. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, en interaction constante avec nos clients, nos agences et nos sous-traitants, en appliquant notre politique commerciale et nos engagements en matière de qualité. Rémunération : À partir de 2 000 € brut/mois (36h/semaine). Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence au quotidien ? Rejoignez-nous !