Sous l'autorité de la Responsable d'escale : ACCUEIL Est chargé de l'accueil des passagers et /ou clients au comptoir vente aéroport. Il répond aux attentes des clients en terme : D'informations Vente de services, émission de réservations, encaissement des excédents bagages. Émission et échange de titre de transport Gestion des irrégularités de vol (retard, annulation.). PASSAGE Accueil des passagers (hall, comptoir d'information, salons, piste, arrivée). Préparation du vol à l'enregistrement. Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages). Gestion de la fin de vol (heure limite d'enregistrement) Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation : (acheminement, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, traitement, information.). Contrôle des visas, passeports, rapprochement documentaire. Application des consignes d'enregistrement passagers et bagages. Réalisation des annonces sonores : annonces du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants,. - Accueil des passagers à l'arrivée. - Traitement des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnées, VIP,.). PROFIL DU CANDIDAT QUALITES ET APTITUDES REQUISES : Gérer les relations de face à face client. Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations. Gérer les situations conflictuelles dans la limite de ses responsabilités. Mettre à disposition des informations destinées aux passagers dans les meilleurs délais. Constituer la synthèse des données de vol. S'exprimer en anglais. Travailler en équipe. Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la règlementation en matière de sécurité et de sûreté. Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liées à l'activité. CONNAISSANCES OBLIGATOIRES niveau BAC+2, anglais impératif, d'autres langues seraient un plus, Si le candidat ne les possède pas, des formations suite au recrutement sont prévues. Sensibilisation sûreté (port du badge) Sensibilisation à la sécurité aéroportuaire marchandises dangereuses (Acceptation des bagages) autorisation de circulation sur les aires de trafic pour conduite matériel de servitude après formation et validation. Anglais technique (serait un plus) CONDITIONS DE TRAVAIL -travail possible 7 jours/7 par roulement en fonction du planning prévisionnel des vols, -coefficient 185 de la CCN transport personnel au sol, soit 1858€ brut/mois pour un 35h, -titres restaurant 7€ par jour, pris en charge à 50% par l'employeur, -indemnité mensuelle de transport, -indemnité journalière de frais de nettoyage, Eventuellement : -prime de panier, -prime de déclenchement, 1 Poste à pourvoir au 14/4/2025 Réponse souhaitée (CV + LM) avant le 22 mars 2025.