Bilingue Recrutement recrute pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(e) clientèle Bilingue Français/Allemand. Vous serez sous la direction du ou de la responsable relation client. Responsabilités et objectifs - Conseiller les clients durant tout le processus d'achat(question avant-vente, suivi de commande...) - Être l'intermédiaire entre nos prestataires (transport, client final) - Être garant de l'image de l'entreprise auprès de nos clients - Assurer la gestion commerciale notamment en réalisant des commandes pour nos clients ainsi que les relances de commandes - Être le lien entre les différents services de l'entreprise - Assurer la gestion des SAV dans le respect de la politique commerciale définie - Répondre aux clients via les différents modes de communication proposés (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux...) - Maitriser les procédures internes et les appliquer - Réalisation de tâches administratives en lien avec les dossiers de nos clients (remboursement, traitement des impayés...) - Administration des ventes Missions Commerciale : - Conseiller le client (avant-vente, après-vente) - Réaliser des commandes - Assurer le suivi des commandes - Relancer les clients - Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client - Répondre aux clients via différents modes de communication (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux...) - Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe - Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM - Appliquer la politique commerciale et organisationnelle Fidélisation/Satisfaction client : - Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client - Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services - Être garant de la satisfaction client - Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication - Réalisation d'enquête de satisfaction Gestion administrative : - Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire - Suivre et relancer les retours en attente - Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées Compétences Techniques : - Niveau de Français et d'Allemand (Bilingue) - Maitriser les techniques de vente - Connaître les caractéristiques et complexités du produit - Respecter les procédures internes - Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client - Savoir argumenter lors d'un dossier litigieux - Savoir utiliser les formules de base sur Excel - Maitrise des outils informatiques notamment en gestion de boite mail Transverses et qualités requises : - Qualités relationnelles : conseiller et accompagner le client - Sens du service client : disponible, à l'écoute, services et conseils pour favoriser la satisfaction client - Réactivité : afin de répondre rapidement au client et garantir sa satisfaction - Être le lien avec nos clients en remontant les informations - Être organisé, professionnel, patient, empathique - Bonne élocution - Niveau d'orthographe satisfaisant - Porter les valeurs de l'entreprise