LIP Solutions RH Clermont-Ferrand recrute pour une entreprise privée spécialisée dans les services intégrés, des téléconseillers H/F. Vos missions : - Accueillir les appels des clients - Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée - Appliquer les process définis et maîtriser l'utilisation des outils - Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'améliorer une procédure - Contribuer à la bonne marche du service - Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction Conditions de travail : Lieu : En open space, avec une possibilité d'évoluer vers le télétravail. Missions : Accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats d'énergie et répondre à leurs besoins via téléphone, mail ou courrier. Ce que l'entreprise propose : Type de contrat : CDI ou CDD (1 an minimum) à temps complet. Amplitude horaire : Du lundi au samedi, de 8h à 20h, avec une rotation pour le travail le samedi. Jours de repos : Dimanche et jours fériés + un jour variable en semaine. Formation : Rémunérée, sur 7 semaines pour vous accompagner au mieux. Vous avez un réel intérêt pour la relation client et souhaitez évoluer dans ce secteur ? Nous avons une opportunité pour vous ! Votre profil : Vous êtes à l'écoute, réactif(ve) et toujours positif(ve). Grâce à votre diplomatie, vous savez convaincre, persuader et faire preuve de ténacité. Vous avez le sens de l'écoute et du service. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Rémunération et avantages : Primes : Sur objectifs pour récompenser vos performances. Titres restaurant : 9,50 € (dont 5,70 € pris en charge par l'entreprise). Mutuelle : Gratuite pour vos conjoints et enfants + prévoyance. Aide à la mobilité : Pour faciliter vos déplacements. 01-FO