Les Unités Clients et Industrielle (UCI) sont au coeur de l'expérience client chez Orange. Elles englobent toutes les activités d'intervention client, de réseau structurant et de boucle locale, tant pour la production que pour le service après-vente, sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises. Les UCI pilotent les activités des entreprises de travaux de lignes, gèrent les dépenses d'investissement et développent le chiffre d'affaires des services. Grâce à leur expertise, elles fidélisent les clients en garantissant la qualité des prestations et en offrant un service sur mesure. Vous pilotez les interventions (signalisation, production) des techniciens Orange sur le Réseau Structurant, en assurant la maintenance et la production sur les réseaux mobiles, transmission et commutation. Votre rôle est essentiel pour garantir le respect des délais d'intervention et des engagements contractuels ou réglementaires, contribuant ainsi à la satisfaction de nos clients. Vos principales missions : - Vous planifiez les interventions en tenant compte des compétences des techniciens, tout en respectant les délais contractuels et les consignes de sécurité. - Vous pilotez les interventions en veillant au respect des délais et des jalons. Vous priorisez les activités et gérez de manière autonome les aléas, assurant le suivi des interventions de bout en bout. - Vous gérez les plans de charge et veillez à l'efficacité et à la performance des équipes d'intervention. Vous analysez et qualifiez les interventions, les filtrez et les regroupez pour optimiser les opérations sur le terrain, tout en validant la mise en oeuvre d'opérations spécifiques. - Vous garantissez une communication pertinente avec les techniciens et les donneurs d'ordre, en informant des risques ou des reports, et en participant à l'amélioration continue. Votre rôle inclut également une fonction d'alerte. - Dynamique et rigoureux(se), vous avez le sens de la communication et appréciez évoluer dans un environnement varié et en constante évolution. - Vous savez travailler en équipe et de manière transverse, favorisant la collaboration. - Vous respectez les délais et encouragez l'entraide au sein des équipes. - Vous êtes capable de vous organiser pour prioriser vos tâches en toute autonomie. La connaissance technique des réseaux est un plus, mais pas obligatoire.