Appliquer les bonnes pratiques en matière de cybersécurité (gestion des accès, sensibilisation des utilisateurs, mise en place de protections). Veiller au respect des règles de conformité et de protection des données (RGPD, normes internes). Alerter la direction de la DSI en cas de détection d'incidents de sécurité et participer à leur résolution. Documentation et amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les utilisateurs et l'équipe IT. Alimenter la base de connaissances pour optimiser la résolution des incidents. Analyser les tendances des incidents pour proposer des actions correctives et préventives. Participer à des formations internes pour monter en compétences sur de nouvelles technologies. Communication et évènements interne et externe Assurer l'accueil téléphonique et physique de la DSI. Contribuer sur le plan technique aux événements internes (Conseils communautaires, séminaires, formations, Café projets, etc.). Documentation et reporting Documenter les procédures de dépannage et de configuration poste de travail et réseau. Mettre à jour les bases de connaissances internes. Rédiger des rapports d'incidents et d'interventions pour les équipes de management. Préparer des rapports de suivi concernant les incidents résolus Gérer l'approvisionnement des copieurs et assurer le suivi des consommations en collaboration avec l'Assistante de la DSI. 'Bonnes compétences en communication et en relation avec les utilisateurs. Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les autres départements (sécurité, support, etc.). Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server). Connaissances en administration de bases réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN) Expérience sur des outils de gestion de tickets et de supervision. Connaissance des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint). Notions en cybersécurité (gestion des accès, MFA, antivirus, sauvegarde). Rigueur dans le suivi des procédures et dans la documentation. Capacité à organiser et prioriser les tâches Qualités relationnelles Rigueur Sens de la discrétion et de la confidentialité