Notre enseigne recherche son futur responsable d'agence (H/F). Vous serez garant du business plan et de la qualité dans le respect de la stratégie de l'entreprise. Vos missions: - Gérer un portefeuille clients - Dans ce cadre définir les besoins de nos clients et proposer un prestation personnalisée - Définir les besoins de recrutements des employées de maison et oraganiser l'ensemble des plannings en agence. Participer à la validation de la sélection du personnel de maison, à leur formation et veiller à leur bonne intégration. - Asssurer également l'ensemble des missions à la gestion d'un centre de profit et développer ainsi le portefeuille clients de l'agence. - En fonction du développement de l'agence, prendre en charge le management d'une équipe de chargés de clientèle. - Doit etre capable de comprendre et d'analyser les performances de son agence (analyse des tableaux de reporting). Activités : - Développer le portefeuille clients de l'agence et EDM - Fidéliser les clients en répondant à leurs attentes - Véhiculer une image positive de la marque - Relais entre son équipe et le responsable d'exploitation - Etre à l'écoute de son équipe de chargé de clientèle - Est garant des valeurs de l'entreprise Compétences spécifiques: - Compétences managériales - Porte parole, remontées d'informations vers sa hierarchie - Connaissance du secteur des services à la personne - Connaissances des sociétés de services du type relation clientèle - Capacité d'analyse, reporting - Excellente communication - Réactivité et sens de l'organisation - Aisance relationnelle et sensibilité commerciale - Autonomie, rigueur Expérience demandée dans la gestion d'un centre de profit ou avoir occupé un poste de superviseur en centre d'appels.