Notre client cherche à renforcer ses équipes avec un(e) superviseur équipe helpdesk en CDI à Paris 12. À propos de la mission - Superviser et encadrer une équipe de techniciens helpdesk (5-6 personnes). - Répartir les tâches et les projets entre les membres de l'équipe. - Veiller au respect des procédures et des standards de qualité. - Analyser les statistiques et les indicateurs de performance de l'équipe. - Assurer le suivi et la résolution des incidents clientèles. - Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour améliorer la satisfaction client. - Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe. - Proposer des solutions d'amélioration continue pour optimiser les processus du helpdesk. Rémunération & Avantages Rémunération : 32 000 EUR - 35 000 EUR par an Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined Profil recherché - Vous avez déjà exercé le poste de superviseur d'équipe informatique et de préférence le helpdesk. - Vous avez une forte appétence pour le service client. - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans