Tikeasy est une entreprise familiale (30 pers), basée à Nantes, filiale de l'entité « La Poste Santé et Autonomie » du Groupe la Poste. Notre mission est de rendre Internet accessible à tous, avec une vision : « Il n'y a pas d'âge pour apprendre et se lancer. Le numérique est accessible à tous ! » Nous déployons cette vision en commercialisant une tablette dédiée particulièrement aux seniors : Ardoiz (www.ardoiz.fr). Notre service client basé à Nantes recrute pour un poste en CDD en remplacement pendant un congé de maternité. Le poste est basé à Nantes, à proximité du Cardo. Intégré(e) à notre équipe de 6 personnes, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Au quotidien, vous serez chargé(e) de : - En appels sortants : répondre aux demandes des clients relatives à leur abonnement ardoiz (contrat, factures, .), gérer les litiges et les réclamations - Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité - Suivre les dossiers nécessitant une action de recouvrement amiable (téléphone et relances écrites) Votre appétence commerciale sera un atout pour contribuer au développement des ventes en assurant le suivi des commandes en cours, la relance et la prise de commande par téléphone. Vous aimez le travail en équipe et savez vous adapter à une clientèle senior, requérant sourire, patience et réassurance. Possibilité de 2 jours de télétravail une fois l'autonomie acquise Horaires : du lundi au vendredi, 9h-17h Poste handiaccueillant Profil - Vous avez un excellent sens du service et du relationnel - Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une bonne capacité d'écoute - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome pour gérer au quotidien des activités de back-office, tout en veillant au respect des délais de traitement et les consignes en vigueur Vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client. Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation. Quelques essentiels : - Capacité à utiliser de nombreux canaux de communication (téléphone, mail, chat) et de gestion (outil interne de ticketing, gestion de commandes et d'abonnement) - Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) - Bonne orthographe, qualités rédactionnelles - Tact et diplomatie - Empathie - Organisation, rigueur et autonomie