Notre agence LIP Solutions RH, spécialisée dans les métiers de la relation clientèle à distance, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans l'automobile, un assistant SAV. Au sein du pôle SAV, le conseiller après-vente est chargé de gérer les litiges avec les clients, que ce soit en prévention ou en réponse à leurs demandes. Il traite ces requêtes par téléphone ou par e-mail, dans le but de garantir un taux de service optimal. Il entretient des relations régulières, tant internes qu'externes, avec les clients professionnels de l'entreprise, les transporteurs, les commerciaux sur le terrain, ainsi que les dépôts. Ses principales missions comprennent : Aspects commerciaux : - Réception, gestion et enregistrement des demandes directes des clients et des commerciaux (suivi de commandes, demande de documents) - Suivi et retour auprès du client et/ou du commercial sur le traitement du litige - Prise d'initiatives pour tenir les clients informés quotidiennement des retards de livraison, en envoyant des courriers quotidiens, en préparant ou expédiant les commandes Aspects administratifs : - Gestion informatique et administrative des dossiers (émission d'avoirs) - Proposition d'actions correctives suite aux réclamations clients (nouvelles commandes, retour des colis, changement de transporteur, adaptation du service de livraison selon la faisabilité, communication auprès des équipes des dépôts) - Enregistrement des litiges dans notre outil informatique - Constitution des dossiers de litiges auprès des transporteurs et demande de dédommagement financier selon les termes du contrat - Polyvalence sur le call-center (traitement des commandes par mails et par téléphone) ainsi que sur la gestion des retours de pièces. - Capacité à gérer le stress - Habileté à prioriser les tâches - Tempérament calme - Bon relationnel avec les clients, les transporteurs et en interne - Capacité à effectuer différentes tâches avec polyvalence - Esprit commercial - Esprit d'équipe Une expérience préalable dans la résolution de litiges est requise.