Rattaché(e) à la responsable du service réclamation, vous intégrerez une équipe de trois personnes. L'assistant(e) SAV est le maillon indispensable qui fait le lien entre le magasin et l'entreprise, il/elle joue un rôle essentiel pour garantir la satisfaction des magasins. Vous êtes amené à interagir avec un grand nombre d'interlocuteurs. La journée s'articule autour des deux missions suivantes : Relation Magasins : Gestion des réclamations journalières, et accompagnement à l'utilisation de l'outil interne auprès des magasins dans le respect des procédures en vigueur. Être le relais entre les magasins et les différents services internes (logistique, communication, qualité .) et/ou les prestataires externes (Transporteur, fournisseur.). Rappel des procédures afin de garantir une meilleure satisfaction lors des prochaines réclamations. SAV/Administratif : Élaboration des avoirs et factures (magasins, fournisseurs et transporteurs). Vérification de la cohérence des réclamations. Maintenir une communication continue avec les magasins. Suivi des réclamations en attente de retour. Gestion des extraits de compte et des envois de factures.