2 postes à temps complet (35h): - SUPERVISEUR SOIR De 16 h à 23 heures 30 - SUPERVISEUR JOUR : 7h -20h Planning en rotation avec samedi et dimanches pouvant être travaillées MISSIONS - Gérer des appels entrants médicaux et techniques - Animer une équipe de plus ou moins 8 à 12 Télé-secrétaires Former et monter en compétence l'équipe / Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe / Motiver l'équipe - Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients Contacter les utilisateurs désignés du client (secrétariat, astreinte.) / Veiller à la qualité du travail de l'équipe (traitement des consignes) - Rendre compte à la direction des opérations Des résultats (taux de décroché, temps d'attente, durée moyenne de traitement) à son encadrement / En temps réel des absences et retards de l'équipe / Proposer des plans d'actions correctives SAVOIR ETRE - Bon relationnel client - Pédagogue - Sens de l'écoute SAVOIR FAIRE - Maitrise de l'anglais - Excellente orthographe - Très bonne élocution PROFIL - BAC+2 avec une expérience minimum de 2 ans en centre d'appels - Anglais (niveau B2 ou C1)