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Responsable d'équipe H/F (H/F) 28 - CHARTRES
Offre n° 189GZVY
Responsable d'équipe H/F (H/F)
28 - CHARTRES - Localiser avec Mappy
Publié le 10 mars 2025
Entreprise adaptée
Handicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s'articulent autour de la relation client et de l'externalisation des processus métier. Nos centres d'appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d'outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap. Notre spécificité : Combiner l'activité d'expert de la relation clients à distance et l'intégration des collaborateurs en situation de handicap en les formant et en les professionnalisant. Quel profil recherchons nous ? Votre sens du service client ne fait aucun doute Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance Vous maîtrisez l'environnement téléphonique de centre d'appels et les outils informatiques Vous savez recueillir et synthétiser des informations Votre sens de l'organisation ne fait aucun doute Quelles seront vos missions ? Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe. Véritable moteur de la réussite de l'équipe, vos missions consistent à : - Motiver et manager l'équipe, - Former l'équipe et la faire monter en compétence tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation, - Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels, - Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, - Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités, - Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens, - Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients, - Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 29500.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Employeur
HANDICALL CHARTRES
50 à 99 salariés
Intégrer Handicall c'est rejoindre un groupe en pleine croissance . depuis sa création en 2004 sur Bordeaux, Handicall s'est développé en créant en 2008 un site sur Tours, puis en 2010 sur Chartres et depuis septembre 2012 sur Lyon. Intégrer Handicall c'est également s'investir dans un projet social, humain. Notre spécificité est d'intégrer des collaborateurs en situation d'handicap, de les former et les professionnaliser dans le secteur d'activité des centres d'appels.
Cette entreprise est une entreprise adaptée.
L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.
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