Dans le cadre d'une création de poste, vous intégrez le service Group Warranty Opérations (dont l'objectif est d'accompagner et de soutenir les activités France et International en termes d'organisation, process et outils métiers). Votre principale mission consistera à : - Effectuer le recettage des tickets, paramétrages, évolutions et nouveaux programmes pour les équipes France et International Et plus précisément : Soutenir les équipes opérationnelles dans leur utilisation des outils de gestion - Gérer les templates Carflex (email, publipostage, phrases de décision). Participer aux comités template et créer/modifier les templates selon les décisions prises dans les comités - Mettre à jour les documents supports relatifs aux templates (Nomenclatures, traduction, diffusion et communication à l'équipe) - Veiller aux bons paramétrages de Carflex (outil de gestion interne métier) - S'assurer que le mapping des couvertures est tenu à jour conformément aux contrats - Effectuer les tests de bon paramétrage et donner le feedback aux responsables des pôles/chefs de projets Veiller au bon fonctionnement de l'outil Carflex - Remonter et suivre les anomalies de paramétrages des outils métiers via l'outil Jira - Coordonner la résolution avec les équipes IT Participer à l'évolution des outils - Participer à la construction et à la mise à jour de la liste des demandes d'évolution avec son N+1 - Participer à la rédaction des expressions des besoins d'évolution - Représenter les demandes d'évolution du service en Comité SI, rendre compte du calendrier de mise en œuvre et remonter les blocages nécessitant l'intervention du responsable du Pôle Support ou de la Directrice du Pôle - Participer aux ateliers et apporter sa contribution de représentation métier dans les projets transverses à l'entreprise - S'assurer que les évolutions soient bien conformes aux demandes par la réalisation de tests post développement avant mise en production - Anticiper et planifier la période pour effectuer les tests, valider les grilles de test Carflex avec les responsables de pôles opérationnels - Proposer et documenter le Go/ No Go selon le résultat des tests