Le/la Hôte.sse caisse et accueil contribue au développement du CA du magasin en assurant un accueil de qualité et un passage en caisse efficace et agréable. Il (elle) assure l'accueil et l'accompagnement des clients, l'enregistrement des achats et la gestion des encaissements. Il (elle) assure la qualité du relationnel en caisse avec, pour finalité, la fidélisation et la satisfaction des clients. Appliquer la méthode SBAM en toutes circonstances : sourire, bonjour, aurevoir merci Assurer l'accueil téléphonique, numérique et physique des clients, Renseigner, conseiller et orienter les clients au regard des demandes, Identifier l'interlocteur.trice à même de renseigner les clients en fonction de leur requête lorsque cela dépasse les fonctions, Gérer les réclamations clients, relayer le traitement à votre responsable si nécessaire (litiges, démarque, e-réservation, autre), Faire remonter les différentes remarques émises par les clients aux membres de l'équipe magasin (produits, services .) en vue d'améliorer la satisfaction, Proposer les différents services Intersport, particulièrement la carte fidélité, Accompagner les client.es dans la constitution des dossiers de financement, Constituer les dossiers de financement. Assurer l'acte d'encaissement de l'entrée en caisse jusqu'à la sortie du client, Appliquer à la lettre la procédure de caisse de l'ouverture à la clôture, Contrôler et sécuriser le passage en caisse (vols), Veiller à la bonne application des différentes offres promotionnelles au moment de l'encaissement, Faire les corrections nécessaires en cas d'application de prix non conforme, Appliquer les avoirs, remises, utilisation de chèque cadeau ou tout autre acte de paiement spécifique dont le client dispose dans le système de caisse, Réaliser le comptage caisse, Veiller au bon retrait des antivols produits et réaliser l'action de désantivolage, Veiller à propreté de la tenue de votre caisse. TECHNIQUE /EXPERTISE PRODUITS Participer à la vente directe (remise éventuelle des commandes click&collect, produits nez de caisse ou rayon confié) Participer à la vente indirecte en valorisant les services Intersport (facilités de paiement, cartes cadeaux, carte de fidélité), Etiqueter et antivoler si nécessaire les produits de votre rayon (nez de caisse, autre rayon confié), Assurer la disponibilité produit de votre nez de rayon caisse et rayon confié, Réaliser le réassort produit de votre rayon, Appliquer les consignes de merchandising et/ou des directives fournies par la direction concernant la mise en valeur de votre nez de caisse, Participer aux inventaires magasins si nécessaire.