Offre n° 189KFLB
Réceptionniste CDD 28h/Semaine (H/F)

06 - VILLENEUVE LOUBET - Localiser avec Mappy

Actualisé le 11 mars 2025

Nous recherchons un(e) réceptionniste parlant anglais pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir les clients et de fournir un service client . Vous travaillerez dans un environnement dynamique et multilingue. Responsabilités : - Accueillir les clients et les diriger - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique ou en personne - Effectuer des tâches administratives telles que la gestion des réservations, la tenue de dossiers et la gestion des courriers, des encaissements et facturations - Assurer le suivi des demandes des clients pour garantir leur satisfaction - Maintenir un standard élevé de propreté et d'organisation dans le hall d'accueil Compétences requises : - Excellentes compétences en service client - Maîtrise du français et de l'anglais - Expérience dans l'hôtellerie ou les services similaires est un plus - Capacité à travailler dans un environnement multilingue - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément CDD de 8 mois (28h/semaine). Le poste n'est pas logé.

Type de contrat

CDD - 8 Mois
Contrat travail

Durée du travail

temps partiel - 28H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros à 14.0 Euros sur 0.0 mois
Mutuelle

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits