Vos missions principales : Répondre au besoin du Client en vue de sa satisfaction Suivre les procédures administratives et contribuer à leur évolution pour une meilleure efficience Agir dans une logique de coûts pour les maîtriser Saisir les commandes clients dans le système informatique Dynamics 365 Respecter les conditions commerciales renseignées dans Dynamics 365 (tarif, délais) Réaliser et suivre toutes les procédures administratives de commande Connaissance et application de la politique de vente sur le terrain (prévisions des ventes, tarifs...) Respecter les procédures dans l'intérêt du service et des interactions avec les services connexes (logistique, commercial, qualité, finance, achat...) Assurer les enregistrement des pièces obligatoires D27 , agréments et certiphyto du client (direct ou distributeur) Appliquer la procédure « Réclamation » Accueil téléphonique : prise et redirection des messages