Le Groupe Alternance Dijon recrute pour l'une de ses entreprises partenaire un(e) apprenti(e) en alternance dans le secteur de l'industrie. Le Groupe Alternance Dijon - Ecole Supérieure de l'Alternance propose des formations en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) de Bac+2 à Bac+5 dans les métiers du commerce, du marketing, de la gestion de projet et d'entreprise, des ressources humaines et de la communication. L'antenne de Dijon fait partie du réseau d'écoles Groupe Alternance qui compte, en 2024, 80 écoles et forme plus de 11 000 étudiants en alternance à travers la France. La force du Groupe Alternance se résume en 4 valeurs : Simplicité, proximité, adaptabilité et réussite ! Dans le cadre de votre alternance, vous serez accompagné(e) par un tuteur tout au long de votre parcours. Profil souhaité : Vous préparez un diplôme BTS Manager Commercial Opérationnel (BAC +2) et vous souhaitez acquérir de l'expérience dans la vente. Compétences souhaitées : - NIVEAU 4 (BAC ou BAC PRO) - Sens de l'écoute et de la négociation - Esprit d'équipe - Adaptabilité et réactivité Missions du poste : - Maintenir un contact régulier avec les clients par email et téléphone pour garantir leur satisfaction. - Superviser le flux Order to Delivery en intégrant et débloquant les commandes au quotidien. - Intervenir rapidement en cas de problèmes (qualité, délais, ruptures) et informer la direction des dérives. - Gérer les litiges financiers (livraisons, retours, tarifs) en coordination avec les équipes internes. - Collaborer avec les équipes commerciales et partager les informations clients pour optimiser le service. - Favoriser l'entraide et le partage des connaissances au sein de l'équipe service client. Poste à pourvoir à Damparis, contrat d'apprentissage ou de professionnalisation de 24 mois, rémunération en pourcentage du SMIC selon barème légal. Rythme d'alternance : 2 jours de cours par semaine.