Vous pouvez vous déplacer sur ce secteur non desservi par les transports en commun saisie des devis : - Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax): o Réceptionner les documents à traiter, o Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation o Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax, o Saisie et vérification des délais de livraison o Enregistrement de la commande (référence, quantité.), o Vérification des tarifs en fonction des accords de marché o Validation des devis, - Gestion des commandes téléphoniques : o Création des entêtes, o Enregistrement de la commande (référence, quantité.), o Vérification des tarifs en fonction des accords de marché o Validation de la commande, Pour le SAV : - Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax), o Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande, o Contrôler les devis et factures clients, o Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit, o Emettre un avoir, - Traitement des retours avec le transporteur : o Valider les accords de retour et en assurer le suivi., o Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport Pour le web : - Gestion des devis clients web : o Traitement des devis sur le site internet , o Réintégration des devis internet dans l'ERP, o Vérification de la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités, prix.) , o Validation de la commande dans l'ERP pour transmission automatique en production. - Assistance client sur devis clients web : o Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients) Qualifications/Compétences SAVOIRS - Gestion administrative - Normes rédactionnelles - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Outils bureautiques : ERP, boîte mail. - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) SAVOIRS FAIRE - Gestion des appels entrants / sortants - Identifier l'objet de l'appel, orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié - Renseigner un client - Vérification des documents nécessaires à la saisie des informations - Enregistrer les données sur ERP - Contacter un client ou un prospect - Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Présenter des produits et services - Réaliser un suivi d'appels - Faire preuve d'organisation et pouvoir hiérarchiser ses tâches Maîtriser les techniques de classement et d'archivage SAVOIRS ÊTRE - Organisation - Rigueur - Souriante - Sens de l'écoute et de la communication - Gestion des priorités - Capacité à gérer son stress . Horaires (1 semaine sur deux) o Semaine 1 : Lundi, mardi, jeudi : 8h- 16h30, mercredi 9h- 17h30 et vendredi 8h- 15h30 o Semaine 2 : Lundi, mardi, jeudi : 9h- 17h30, mercredi 8h-16h30 et vendredi 9h- 16h30