Entreprise distribuant des équipements de protection individuelle sur la région parisienne, nous recherchons une personne pour renforcer notre équipe administrative. Vos missions seront les suivantes : - Etre l'interface entre nos clients et les différents services de l'entreprise dans un objectif de relation commerciale optimale - Apporter le meilleur service aux clients par des réponses précises, rapides et adaptées aux e-mails et appels entrants - Renseigner les clients sur le statut de leur commande, la disponibilité produits, les approvisionnements, le délai de livraison, les prix et conditions commerciales etc. - Mettre à jour et maintenir les bases de données clients - Prendre en charge les réclamations clients - Etablir les tournées de livraison en collaboration étroite avec le responsable logistique - Mener des plans d'actions pour fidéliser nos clients et améliorer leur expérience - Votre profil : - Expression orale et écrite irréprochable - Excellent relationnel et sens du service - Autonome, rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'une grande capacité à gérer les litiges et le stress des clients